如何塑造陽(yáng)光積極的心態(tài)
如何塑造陽(yáng)光積極的心態(tài)
心態(tài)變則意識(shí)變，意識(shí)變則行為變；行為變則性格變，性格變則命運(yùn)變。——日本管理大師 安崗正篤
“對(duì)人力資源優(yōu)勢(shì)和心理能力中積極方面的研究和應(yīng)用，對(duì)它們的測(cè)量、開發(fā)和有效管理能提高當(dāng)今工作場(chǎng)所中的組織績(jī)效”。
——[美] 弗雷德 · 魯森斯
課程背景：
有的人占盡天時(shí)地利，卻敗得慘不忍睹；有的人逆水行舟，卻贏得了海闊天空。歸根結(jié)底這還是一個(gè)心態(tài)問題。陽(yáng)光積極的心態(tài)是人們獲得成功的葵花寶典。
態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種認(rèn)識(shí)和看法，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的行為。具備陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)，將會(huì)使你感覺到生活與工作的快樂。
該課程從積極組織行為學(xué)角度、職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代職業(yè)人必備的心理特質(zhì)修煉。
課程對(duì)象：
客服與窗口員工、企業(yè)管理者、有培養(yǎng)價(jià)值的全體員工
課程收益：
本課程的學(xué)習(xí)，你將獲得符合最佳積極組織行為學(xué)（POB）標(biāo)準(zhǔn)的自我效能/自信、樂觀主義、希望、韌性、快樂/主觀幸福觀，提升自己的心理資本。
本課程還必然會(huì)幫助你重塑人與人之間的普遍信任，減少人際交往成本，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
課程時(shí)間：
1天版， 6小時(shí)。
課程大綱：
第一講：積極組織行為學(xué)（POB—positive organizational behavior）的5大標(biāo)準(zhǔn)
一、自我效能/自信
1、自已在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動(dòng)去處理可能出現(xiàn)的情境？——除非你相信通過自己的行為能夠達(dá)到理想的效果。
案例：中國(guó)移動(dòng)員工向用戶推薦“全球通”卡
2、分析——自我效能高的人會(huì)關(guān)注那些值得追求的機(jī)會(huì)，并認(rèn)為障礙是可以克服的?！咐骸妒澜缟献顐ゴ蟮耐其N員》
3、自我效能/自信的4大來(lái)源
4、自我效能/自信在職場(chǎng)中的應(yīng)用——人員選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、壓力管理、團(tuán)隊(duì)管理
二、樂觀主義（陽(yáng)光心態(tài)）
樂觀主義對(duì)身心健康有積極的影響，可帶來(lái)學(xué)業(yè)上、體育競(jìng)技上、政治上、職業(yè)上、員工績(jī)效改善上的成功。
1、作為個(gè)體差異的樂觀主義：
悲觀的人總在自責(zé)
樂觀的人認(rèn)為挫折是暫時(shí)的
2、工作場(chǎng)所中的樂觀主義
廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、銷售、廣告、公關(guān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域
案例分組研討：《空了一半還是滿了一半》——經(jīng)理晉升與心態(tài)
三、希望
1、意志力（能量）
2、方法力（途徑）
案例：“非典時(shí)期”中國(guó)移動(dòng)的“創(chuàng)收”。
案例：中國(guó)電信的“村村通電話”與“電話百戶村”
四、韌性
1、是指從逆境、沖突、失敗甚至是成功事件、進(jìn)步和更重的責(zé)任中回彈過來(lái)的能力。只有少部分人擁有韌性。
2、影響與提高韌性的三類因素
案例：中國(guó)電信與中興通信的談判（經(jīng)典案例）
五、快樂/主觀幸福觀
1、主觀幸福感的成份：不一定是實(shí)際發(fā)生了什么，關(guān)鍵是人們對(duì)發(fā)生在自己身上的事在情緒上作怎樣的解釋，以及如何進(jìn)行認(rèn)知上的加工。
生活滿意感
工作滿意度
積極的情感
低水平的消極情感
2、氣質(zhì)與人格類型
案例：《士兵突擊》中許三多的幸福感與績(jī)效水平（視頻）
第二講：職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)
一、文化認(rèn)同——讓你成為最受歡迎的人
“只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克·韋爾奇
1、微軟
2、殼牌
3、李寧體育用品
二、寬容待人——職業(yè)人的良好風(fēng)范
“不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）
1、求同存異——尋找雙方和諧的共識(shí)
2、適度妥協(xié)——贏得機(jī)會(huì)和主動(dòng)的關(guān)鍵
3、心胸開放——贏得海闊天空
三、自我突破——提升自我的關(guān)鍵
“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語(yǔ)
案例：海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實(shí)
案例：上海大眾司機(jī)——臧勤
四、自我調(diào)節(jié)——工作動(dòng)力和激情的源泉
“一個(gè)柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺。作為職場(chǎng)中的一員，在處理人際關(guān)系的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得過于剛硬?！?/span>
1、職業(yè)化箴言
2、坦然面對(duì)失敗
3、與同事和諧相處
4、適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境的變化
5、對(duì)事不對(duì)人
五、老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì)
“一屋不掃，何以掃天下”——古人言
1、你在為誰(shuí)工作？——《每桶四美元》
2、可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》
工具：
附：EQ（情商）測(cè)試
附：職場(chǎng)壓力測(cè)試
后記：
一般情況下，一個(gè)人只能發(fā)揮自身能力的40~50%；如果能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮其能力的80~90%，從而提高工作的效率，同時(shí)也提升了他個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更提高了企業(yè)的生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！?yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代企業(yè)與職業(yè)人必備的心理特質(zhì)與職業(yè)化素質(zhì)修煉課程。
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