門(mén)店戀愛(ài)式銷(xiāo)售

培訓(xùn)導(dǎo)言：

為什么你的顧客越來(lái)越挑剔?

為什么顧客不肯走進(jìn)你的門(mén)店?

為什么很多顧客進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)一圈就走?

為什么費(fèi)盡口舌仍然無(wú)法成交顧客?

為什么顧客總是不愿意體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品?

為什么顧客忠誠(chéng)度越來(lái)越低，不斷流失?

連鎖行業(yè)零售終端的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式已經(jīng)不能滿足終端不斷變化的需求，本課程提出一種全新的門(mén)店銷(xiāo)售模式——戀愛(ài)式銷(xiāo)售，通過(guò)分析顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理變化過(guò)程和行為表現(xiàn)，吸引顧客走進(jìn)你的門(mén)店，愛(ài)上你的產(chǎn)品，快速成交，直至成為門(mén)店的忠誠(chéng)顧客。

 學(xué)員收益：

1、在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，把枯燥的銷(xiāo)售理論與戀愛(ài)相結(jié)合，簡(jiǎn)單易懂;

2、明確導(dǎo)購(gòu)和顧客的角色定位，把顧客當(dāng)成最親密的“戀人”;

3、分析顧客消費(fèi)的心理變化和行為表現(xiàn)，設(shè)計(jì)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售流程和話術(shù);

4、結(jié)合戀愛(ài)過(guò)程，抓住門(mén)店銷(xiāo)售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商

授課特色：1、激情講授2、現(xiàn)場(chǎng)演練3、案例研討4、視頻欣賞5、互動(dòng)游戲6、落地工具

課程大綱：

第一部分：戀愛(ài)式銷(xiāo)售中的導(dǎo)購(gòu)角色

1、傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)角色的認(rèn)知誤區(qū)

2、什么是顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)

3、戀愛(ài)式銷(xiāo)售中的導(dǎo)購(gòu)角色

4、做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)

互動(dòng)游戲：角色決定行為

第二部分：戀愛(ài)式銷(xiāo)售中的顧客角色

1、顧客不是財(cái)神爺

2、顧客不只是上帝

3、顧客不只是朋友

4、顧客是我們想共度一生的“戀人”

第三部分：戀愛(ài)式銷(xiāo)售原理

1、了解顧客的愛(ài)

2、顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析

3、顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理變化過(guò)程

4、不同心理階段顧客的行為表現(xiàn)

5、根據(jù)顧客消費(fèi)心理設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程和話術(shù)

6、銷(xiāo)售流程就是與顧客“談戀愛(ài)”的過(guò)程

第四部門(mén)：戀愛(ài)式銷(xiāo)售流程

第一講：驀然回首——吸引顧客進(jìn)店

1、見(jiàn)到讓你心動(dòng)的人，如何吸引TA的視線?

2、塑造良好的品牌形象

3、營(yíng)造門(mén)店氛圍，讓你的店鶴立雞群

4、做好售前準(zhǔn)備，保持最佳狀態(tài)

5、陳列是無(wú)聲的銷(xiāo)售員

6、你的形象價(jià)值決定顧客的腳步

7、沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)該干什么?

頭腦風(fēng)暴：那些方式可以吸引顧客進(jìn)店?

第二講：一見(jiàn)鐘情——留住顧客腳步

1、心儀的TA終于注意到你，如何上前搭訕?

2、迎接顧客第一件事：微笑

3、問(wèn)候顧客的6種開(kāi)場(chǎng)方式

4、接近顧客的3種方法

5、老顧客接待技巧

6、特殊狀況接待技巧

7、巧妙站位，截留顧客

8、用贊美打開(kāi)顧客的心門(mén)

互動(dòng)游戲：贊美大PK

第三講：投其所好——激發(fā)顧客興趣

1、戀愛(ài)中為什么經(jīng)常做TA喜歡的事?

2、顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

3、了解顧客需求，提升購(gòu)買(mǎi)力

4、分析顧客的表層需求與心理需求

5、望問(wèn)聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求

6、產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)和內(nèi)容

7、FABE銷(xiāo)售法則和話術(shù)

8、激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)興趣的6種方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：FABE銷(xiāo)售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)

第四講：兩情相悅——建立產(chǎn)品信心

1、戀愛(ài)時(shí)如何抓住TA的心，讓TA不愿離開(kāi)?

2、顧客購(gòu)買(mǎi)的信心來(lái)源

3、引導(dǎo)顧客親自體驗(yàn)產(chǎn)品

4、營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境

5、如何引導(dǎo)顧客體驗(yàn)：眼神+微笑+語(yǔ)言+手勢(shì)

6、顧客體驗(yàn)的服務(wù)6步曲

7、顧客體驗(yàn)時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)

案例分享：“受傷”的顧客

第五講：步入禮堂——做出購(gòu)買(mǎi)決定

1、怎樣說(shuō)服TA求婚/接受求婚?

2、為什么顧客遲遲不肯買(mǎi)單?

3、顧客異議背后的含義

4、巧妙處理顧客異議的3個(gè)步驟

5、即將成交的6大信號(hào)

6、快速成交的6種方法

案例研討：試衣間的故事

第六講：白頭偕老——做好顧客維護(hù)

1、如何經(jīng)營(yíng)你跟TA的感情，維系婚姻的穩(wěn)固?

2、顧客流失的原因分析

3、門(mén)店服務(wù)5S原則

4、老顧客的接待服務(wù)技巧

5、站在顧客角度來(lái)審視你的門(mén)店

6、感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品

7、為VIP顧客提供個(gè)性化服務(wù)

8、積極處理VIP顧客的投訴