個金業(yè)務營銷全流程實戰(zhàn)訓練

課程背景：

作為個金業(yè)務營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：

銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低!

客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做?

“你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總是這么說，然后拒絕購買;

“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;

產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂;部分產(chǎn)品客戶強烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機會;做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈!

“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血;

……

學員收益：

能用客戶需求導向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務關(guān)系;

懂得第一時間營銷自己，展示自己的理財專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營銷動機;

理解并掌握站在客戶角度的金融產(chǎn)品銷售流程，學會將合適的產(chǎn)品推薦給正確的客戶

懂得如何進行低風險的需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認為我需要”;

懂得處理理財產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議，收獲高效成交7大絕招

……

課程特色：

落地性——課程內(nèi)容一聽就懂，一懂就會，一會就用，一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用

針對性——為客戶經(jīng)理量身定制，課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實際。

實用性——培訓突出實用效果，結(jié)合典型工作情景，聚焦客戶經(jīng)理在客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑，給出解決要點和話術(shù)，學習之后，學員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應用到工作中。

生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓形式，突出課堂生動性。

……

課程時間：3天，6小時/天

授課對象：網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、營銷柜員

課程大綱：

第一章：分析篇

一、知己——為什么營銷工作這般艱難

反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?

1、個金業(yè)務三類營銷角色分析

“托”——短暫業(yè)績帶來客戶的終生流失

案例分析：“XX國有銀行銀保產(chǎn)品營銷之后的靜坐大事件”

“推銷員”——與巨大的工作量成絕對反比的低成交率以及低客戶感知

案例分析：“柜員一句話順勢營銷的無限悲劇”

“金融顧問”——能贏得客戶托付終身的專業(yè)伙伴

案例分析：“面對競爭對手買存款，不僅留下客戶的錢，更留下客戶的心”

2、金融顧問角色的特征

基于客戶的金融現(xiàn)狀與實際需求

工作情景分析：“當我們面對主動來網(wǎng)點咨詢產(chǎn)品的客戶”

時刻以客戶利益為中心

工作情景分析：“當我們面對從未接觸過基金卻要大額申購基金的客戶”

懂得為客戶負責

工作情景分析：“當我們面對他行期限74天、保本，預期收益率8.2%的人民幣理財產(chǎn)品”

3、客戶到底在拒絕什么

案例分析：“理財經(jīng)理抱怨自己不是銷售人員”

4、如何傳遞理財顧問的專業(yè)與動機

視頻分析與話術(shù)示例：我們需要怎樣的營銷模式才能留住客戶的心，并有效提高重復購買率與客戶轉(zhuǎn)介率

總結(jié)：我今后的工作該如何定位?

二、知彼——客戶心理與行為分析

討論：“我不需要專職的理財經(jīng)理”——XX國有銀行高端客戶如是說

1、客戶的終身價值與成交價值

建行十大金牌客戶經(jīng)理案例研討：“就沖你這句話，別說50萬，買200萬我都愿意”

2、客戶的理財行為分析

3、營銷終止或失敗背后客戶心中的干擾因素分析

案例分析：猜猜客戶的心里話——看看客戶是如何忽悠我們的

4、客戶如何看待我們的信用價值與專業(yè)價值

討論：客戶需要銀行帶來什么?

5、“殺死”客戶的8種行為

總結(jié)：我今后該如何識別和排除客戶心理的干擾因素

第二章：技巧篇

一、制定聯(lián)系計劃

反思：我之前是怎么制定客戶聯(lián)系計劃的?

1、制定聯(lián)系計劃對工作的幫助

2、客戶信息的提前收集與分析

3、5W1H聯(lián)系計劃制定法

案例討論：看看別人的聯(lián)系計劃

二、電話約見客戶

反思：我之前是怎么電話約見客戶的?

1、電話約見目標的設(shè)計與明確

2、電話預熱技巧——讓客戶期待我們的電話

話術(shù)示例：典型VIP客戶的預熱信息

3、電話開場白的流程與要點

案例分析：客戶感知特別棒的開場白

話術(shù)示例：陌生客戶與老客戶的電話開場白話術(shù)參考

4、客戶約見理由的選擇與包裝

《“牧之牌”約見客戶的150個理由》

《約見理由包裝要點》

話術(shù)示例：敲定見面時間四步法

練習：辦理貴賓金卡的客戶如何電話約見

改進：今后我應該怎么做電話約見?

三、糧草先行——客戶資料檔案建立與會談準備

反思：我之前的客戶面談做了哪些準備?

1、面談準備——以“二變”應“萬變”

2、“菜園式”規(guī)劃營銷的核心——客戶信息的收集

3、客戶信息檔案建立的維度

4、客戶私人信息的收集方法與話術(shù)

話術(shù)導入：Q16——客戶16維度信息收集的終極話術(shù)清單

5、客戶信息分析與使用

6、客戶潛在理財需求分析

案例分析：資深CFP的工作困惑

善假于物——銷售工具準備(人民幣理財、基金定投、銀保等)

案例分析：“溫州動車事故帶來的高額銀保產(chǎn)品營銷業(yè)績”

善假于物——客情關(guān)系建設(shè)道具準備

案例分析：“一個杯子兩個月為私人銀行帶來的3億AUM增量”

改進：今后我會怎么做?

四、第一時間打倒競爭對手——顧問式開場白

反思：我之前是怎么做面談開場的?

1、開場白的三大忌諱與三大目標

視頻討論：神醫(yī)喜來樂——師傅與徒弟為什么會有完全不同的遭遇

2、迅速建立信任與好感——顧問式開場白的流程與要點

話術(shù)示例：客戶感知非常棒的開場白

3、顧問式開場白的腳本策劃

練習：貨比三家的咨詢客戶如何用開場白迅速留住

五、變“我認為你需要”為“你認為你需要”——需求探尋技巧

反思：我之前是怎么做客戶需求探尋的?

1、需求探尋行為與銷售動機的關(guān)系

2、個人理財客戶的典型需求

工具導入：《“牧之牌”客戶理財生命周期產(chǎn)品配置地圖》

3、顧問式尋求探尋的四項關(guān)鍵任務

4、顧問式需求探尋流程四步走

話術(shù)示例：優(yōu)秀客戶經(jīng)理需求探尋話術(shù)匯編

5、需求探尋的腳本策劃

案例分析：客戶主動需求的陷阱

討論：如何識別客戶對具體理財產(chǎn)品的評估能力

6、本環(huán)節(jié)典型異議處理

練習：對銀保產(chǎn)品有偏見的客戶如何做需求探尋

六、讓文盲也能聽懂我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

反思：我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的?

1、投資理財產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲

2、產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧

定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f

3、一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

話術(shù)示例：網(wǎng)銀一句話呈現(xiàn)話術(shù)

練習：貴賓金卡、手機銀行、“日日升”的一句話呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計

4、產(chǎn)品講解FABE法

話術(shù)示例：結(jié)算通卡FABE呈現(xiàn)

練習：“鑫鑫向榮”FABE呈現(xiàn)

七、讓成交成為必然——交易促成技巧

反思：我之前是怎么做成交促成的?

1、臨門一腳應該怎么理解

討論：一個好的求婚技巧，就可以娶到心儀的女孩么?

2、成交的潛在好時機

3、成交的風險控制

4、“牧之牌”高效成交7大法寶

成交練習：客戶很想購買，但是又擔心風險?

成交練習：客戶想買，但表示要跟家人商量?

八、后續(xù)跟進

反思：我之前是怎么做后續(xù)跟進的?

1、后續(xù)跟進直指提升客戶滿意度與忠誠度

2、基于產(chǎn)品利益本身的跟蹤如何做?

3、基于情感關(guān)系本身的跟蹤如何做?

案例觀摩：寫給高端客戶的一封信

練習：成功營銷的客戶該如何跟進?

4、如何收集客戶的意見，并予以處理?

5、如何再次深挖需求并要求客戶轉(zhuǎn)介紹

討論：后續(xù)跟進的“3個1”工程

第三章：實戰(zhàn)演練篇

來網(wǎng)點存錢的客戶如何營銷

零售銀行真實個人客戶背景信息：

1、導入本類客戶營銷全流程各環(huán)節(jié)要點

2、學員按流程設(shè)計面談話術(shù)

3、學員現(xiàn)場演練

4、演練點評與討論

5、話術(shù)提煉

第四章：互動總結(jié)篇

師生分享互動，學員總結(jié)與難點答疑并制定行為改進計劃。