跨部門溝通技巧訓(xùn)練課程
跨部門溝通技巧訓(xùn)練課程
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通的人員
培訓(xùn)學(xué)時(shí)：6-12小時(shí)
實(shí)施方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色演練、精彩視頻、研討互動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)、生動(dòng)故事
課程目標(biāo)：
1、描述組織運(yùn)作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。
課程大綱：
第一講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
1、主題目標(biāo)
1.1單一性
1.2定性化
1.3時(shí)段性
2、細(xì)化目標(biāo)
1.1定性化
1.2共享性
1.3時(shí)段性
3、具體目標(biāo)
SMART原則
4、衡量標(biāo)準(zhǔn)
1.1建立衡量的尺度
1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素
第二講：跨部門溝通常見的障礙
1、組織管理的分歧
2、部門利益的分歧
3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異
1.1活潑型的溝通方式
1.2力量型的溝通方式
1.3和平型的溝通方式
1.4完美型的溝通方式
4、本位主義
5、橫向溝通機(jī)制不健全
6、溝通文化不成熟
第三講：組織跨部門溝通的問題分析
圍繞我們確定的目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，展開用團(tuán)隊(duì)列名研討法分析當(dāng)前跨部門溝通的原因，并運(yùn)用群體決策的方法聚焦重點(diǎn)、核心原因，確定當(dāng)前跨部門溝通的問題所在，并對(duì)當(dāng)前問題進(jìn)行分析。
1、 問題背后的問題查找
2、 針對(duì)問題展開討論
3、 聚焦重要問題
第四講：求同存異找解決方案
1、力場(chǎng)分析法
1.1有利因素
1.2不利因素
2、跨部門溝通問題類型及應(yīng)對(duì)方法
3、圍繞溝通目標(biāo)制定尋找解決方案
1.1思維碰撞
1.2解決方案聚類
1.3命名組群
1.4補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案
1.5形成系統(tǒng)的解決方案
第五講：無界溝通的行動(dòng)方略
1、制定行動(dòng)計(jì)劃及其保障機(jī)制
1.1以目標(biāo)為導(dǎo)向的行動(dòng)計(jì)劃
1.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析
1.3行動(dòng)中的障礙掃除策略
2、建立完善的責(zé)任體系
1.1責(zé)任劃分的具體要求
1.2目視行動(dòng)的進(jìn)展
1.3里程碑的總結(jié)和回顧
3、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
4、完善溝通制度
1.1例行溝通會(huì)議制度
1.2跨部門溝通制度
1.3有效溝通的系統(tǒng)
5、提升溝通能力
