高品質(zhì)的管理溝通技巧課程

課程背景：

表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？

都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？

跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？

對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？

人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？

課程收益：

了解中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響；

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；

學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；

識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；

懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；

把握對(duì)上、對(duì)下、平行、對(duì)外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程特色：講演結(jié)合，聲情并茂，理性與激情相融；實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體人員

課程大綱：

第一章：中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二章：常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

案例：傳話的秘書

視頻分享

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

第三章：有效溝通的六個(gè)要素

一、同理心傾聽  

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問題：如何提升溝通層次？

二、傾聽時(shí)不要太自信

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

點(diǎn)評(píng)：反饋和確認(rèn)很重要；要避免三類主觀溝通障礙

三、注意措詞

視頻分享

案例：短信通知

案例：兩個(gè)服務(wù)人員的差異

練習(xí)題

四、使用合適的發(fā)問方式

避免使用的發(fā)問方式

練習(xí)題

五、對(duì)事不對(duì)人

用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

六、完整而簡練

視頻分享

解讀：5W2H

第四章：工作中的沖突管理

一、沖突管理的意義

二、沖突形成的原因

三、沖突管理的有效策略

﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合

四、預(yù)防沖突的技巧

第五章：向上溝通的策略和方法

一、理清角色關(guān)系

二、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

三、說服上司的技巧

四、取得上級(jí)信任的溝通方式

五、與四種性格的上司的溝通之道

視頻分享：《淮海戰(zhàn)役》

鏈接：化解上級(jí)尷尬的技巧

問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？

問題：上司喜歡專業(yè)能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？

第六章：平行溝通的策略和方法

一、樹立全局觀念

二、注意橫向投資

三、理性表達(dá)意見

四、郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

五、任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始

問題：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？

案例：打字員的故事

第七章：向下溝通的策略和方法

一、指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)。

三、表揚(yáng)員工的秘方

三、批評(píng)也要講技巧：善用“三文治”法；批評(píng)要及時(shí)。

四、以“白金法則”溝通。

五、雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；互動(dòng)。

視頻分享

案例：女秘書和她的上司。

六、與四種性格的下屬的溝通之道