商務(wù)禮儀與職場溝通課程
商務(wù)禮儀與職場溝通課程
課程背景：只要有人的地方，就會有禮儀存在，就會有恩怨存在，當您在商務(wù)交流中遇到尷尬問題時，當您在職場中遭遇排擠時，當您與同事發(fā)生爭吵時，當您遇到難纏不易合作的客戶時……您將如何解決?
如何掌握溝通技巧，讓您在職場中游刃有余?
如何擁有溝通智慧，讓您在職場中生生不息?
如何掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，使您在商務(wù)場合中盡顯交際魅力?
如何杜絕小舉止小事情，可能會對公司的形象利益產(chǎn)生不良影響?
如何塑造完美職業(yè)形象，使您在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊?
課程收益：
幫助學(xué)員塑造專業(yè)，得體，符合崗位角色的職業(yè)形象;
幫助商務(wù)人員靈活運用商務(wù)禮儀知識，完善提升企業(yè)的公眾形象，從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益;
使學(xué)員掌握一些與上司，同事，下屬溝通技巧，使溝通更順利;
溝通技巧提升學(xué)員正向積極心態(tài)，實現(xiàn)自身素質(zhì)的提升，從而達成溝通和協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)效益和自我價值。
課程時間：2天，6課時/天
課程對象：經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的管理人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與溝通水平的各界人士。
授課方式：
采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善;語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程安排：
第一講：禮儀篇----人無禮則不立，國無禮而不昌
第二講：商務(wù)禮儀篇----規(guī)范商務(wù)禮儀，盡顯品味魅力
第三講：職場溝通篇----掌握溝通技巧，融通人際關(guān)系
課程大綱：
第一講：人生的必修課----禮儀
一、禮儀的含義及禮儀三要素
二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀原則
第二講：商務(wù)禮儀篇----規(guī)范商務(wù)禮儀，盡顯品味魅力
一、商務(wù)禮儀之形體語言
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、你的眼睛會說話
6、用微笑提升魅力
7、用表情展示真誠
8、鞠躬度數(shù)看身份
9、距離遠近看關(guān)系
10、手勢禮儀標準與禁忌
11、舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向
12、手勢禮儀的情境運用與演練
二、商務(wù)禮儀之會面禮儀
1、問候：熱情大方，眼神注視
2、稱呼：符合身份，區(qū)分場合
3、介紹：自我介紹，他人介紹
4、握手：傳遞熱情，給予誠懇
5、名片：接遞名片，話語不同
6、交談：內(nèi)容對象，話題愛好
三、商務(wù)禮儀之接待禮儀
1、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
2、接待服務(wù)中的熱情三到
3、迎接與引導(dǎo)的禮儀
4、商務(wù)接待語言規(guī)范
5、商務(wù)接待時的茶禮儀
6、送客的禮儀
四、商務(wù)禮儀之電話技巧
1、接聽電話技巧
2、撥打電話技巧
3、使用手機的原則
五、商務(wù)禮儀之餐桌禮儀
1、主人的禮儀
2、做客的禮儀
3、就餐的禮儀
4、位次的禮儀
5、用筷的禮儀
六、商務(wù)禮儀之儀表禮儀
1、儀容禮儀
2、著裝禮儀
第三講：職場溝通篇----掌握溝通技巧，融通人際關(guān)系
一、解析溝通----溝通不只是說話那么簡單
1、為什么要溝通
說明事物
表達情感
建立關(guān)系
進行企圖
2、溝通的內(nèi)涵
溝通是人性的碰撞
溝通是文化的碰撞
溝通是立場，角度和標準的碰撞
溝通是胸懷，格局的碰撞
二、有聲語言溝通----溝通的橋梁
1、職場有聲語言溝通技巧
笑是職場溝通的橋梁
接受溝通對象
重視，欣賞溝通對象
巧妙贊美的3A原則
2、尊重為本的溝通原則
交往六不談
私人交往五不問
適宜交談的話題
談話的禁忌
三、非語言溝通----信息更準確
1、 職場非語言溝通技巧
運用合理的目光與人交流
如何運用手勢與人溝通
身體語言傳遞的信息更準確：姿勢，表情，外貌等
四、溝通高手十大絕巧----技巧是態(tài)度
1、良好溝通，從打招呼開始
2、良好溝通的三大元素
3、有效溝通的三個方向
4、由表及里的六個溝通層次
5、溝通方式比內(nèi)容更重要
6、什么樣的溝通才能觸動內(nèi)心
7、超級百變的三明治反饋法
8、用自己最擅長的表達方式
9、真正的溝通技巧是內(nèi)外兼修
10、語言的魔力提升職場的魅力
五、職場溝通五項修煉----修煉是信念
1、聽：點頭，微笑，回應(yīng)，記
2、看：察顏觀色看對方
3、說：適當組織不說“不”
4、問：開放封閉分利弊
5、字：巧妙文字來表達
六、職場溝通藝術(shù)----藝術(shù)造和諧
1、與上司溝通的八大技巧
主動請教
主動反饋
不斷學(xué)習(xí)
接受批評
請示工作
匯報工作總結(jié)工作
自我推銷
2、與下屬溝通的五大原則
及時肯定，贊美員工
稱贊公開，批評私下
主動關(guān)心，刻意培養(yǎng)
尊重下屬，愿意聆聽
放下架子，耐心重復(fù)
3、平級間溝通的和諧法則
清晰職權(quán)
換位思考
服務(wù)意識
責任共擔
擴大胸懷
