門店銷售服務(wù)禮儀

課程背景：

推銷大王喬吉拉德說：“推銷產(chǎn)品前先推銷自己!”好的開始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我們要想成功銷售必須給顧客良好的第一印象。

“愛一個人可能需要很多理由，恨一個人卻只需一個理由。選擇一個品牌需要很多理由，放棄一個品牌只需一個理由。”為了不給顧客留下這個理由，門店必須統(tǒng)一有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銷售服務(wù)禮儀，這樣不僅可以樹立門店銷售人員和企業(yè)良好的形象，更可以讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任，快速成交。

學(xué)員收益：

了解銷售服務(wù)禮儀對塑造品牌形象和提升銷售的重要價值;

掌握儀容儀表儀態(tài)的關(guān)鍵要領(lǐng)，樹立“品牌代言人”的良好形象;

熟悉迎賓、探尋需求、產(chǎn)品介紹、異議處理等各環(huán)節(jié)的語言技巧;

樹立正確的心態(tài)，學(xué)會投訴處理的方法和流程，提高顧客滿意度。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：店長、導(dǎo)購、加盟商、督導(dǎo)、主管

課程特色：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具

課程大綱：

第一部分：門店銷售服務(wù)禮儀的價值

1、銷售服務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義

2、顧客流失的原因分析

3、顧客購買心理分析

4、你是門店最好的“品牌代言人”

第二部分：門店銷售服務(wù)禮儀-----儀容儀表

1、儀容禮儀的基本要求

2、儀容修飾的重點

3、頭部、面部、手部的修飾

4、化妝的禮儀

5、門店銷售人員的發(fā)型要求

6、門店銷售人員著裝規(guī)范與禁忌

7、門店銷售人員的自覺維護：口氣、體味

第三部分：門店銷售服務(wù)禮儀-----肢體語言

1、正確的迎賓站姿

2、正確的引導(dǎo)動作

3、正確的指引手勢

4、正確的行走姿勢

5、正確的優(yōu)雅坐姿

6、正確的交談距離

第四部分：門店銷售服務(wù)禮儀-----銷售語言

1、微笑是人類最美的語言

2、迎接顧客的開場語言

3、恰當(dāng)?shù)馁澝览皖櫩偷木嚯x

4、巧妙提問探尋顧客需求

5、產(chǎn)品介紹時的語言技巧

6、處理顧客異議時的語言藝術(shù)

7、促使顧客快速成交的銷售語言

8、收銀臺的規(guī)范用語

9、送顧客離店時的禮貌用語

10、正確的電話接聽用語

11、門店答謝道歉用語

12、門店禁忌用語要知道

第五部分：門店銷售服務(wù)禮儀-----投訴處理

1、處理客戶投訴常見的誤區(qū)

2、處理顧客投訴時的角色定位

3、處理顧客投訴的原則

4、處理顧客投訴的基本流程

5、將顧客投訴變成銷售機會

6、投訴處理的禁忌語言

7、危機處理時機和程序