360高效溝通技術(shù)訓(xùn)練課程
360高效溝通技術(shù)訓(xùn)練課程
案例分析，導(dǎo)入溝通技能；第一章：溝通及溝通心理學(xué)
溝通技能測(cè)試：測(cè)測(cè)你的溝通水平線
一、 溝通的概念與作用
1. 溝通三個(gè)要素
2. 溝通過(guò)程中的注意事項(xiàng)（視頻演示）
3. 溝通過(guò)程人體模式
4. 溝通8大因素（材料分享）
5. 溝通中四種常用的心理現(xiàn)象（視頻分析，小組討論）
游戲：哪里出了問(wèn)題 （對(duì)折A4紙）
第二章：非語(yǔ)言在溝通的應(yīng)用
1、非語(yǔ)言溝通的形式（視頻演示分析）
2、非語(yǔ)言所展示的意義分析
3、現(xiàn)場(chǎng)演練：認(rèn)識(shí)他人的表情
案例分析：小李的怒火
第三章：有效溝通的4大法寶
1、有效溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、態(tài)度
2、表達(dá)技能訓(xùn)練
3、傾聽(tīng)的藝術(shù)（測(cè)試傾聽(tīng)技能）
? 傾聽(tīng)的5個(gè)層次及注意事項(xiàng)
? 傾聽(tīng)的技巧-3R技巧
角色扮演演練
4、提問(wèn)技能
＊ 提問(wèn)類(lèi)型；
＊ 有效提問(wèn)技巧
游戲：你會(huì)怎么提問(wèn)
5、態(tài)度-溝通的法寶
★ 溝通中的5種態(tài)度；
★ 態(tài)度訓(xùn)練-SOFTEN方法
討論：荒島上求生
第四章：有效溝通5步曲
案例分析：你該如何進(jìn)行溝通處理
第五章：不同層級(jí)的溝通技術(shù)
1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通
? 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍
? 如何安排下屬
? 如何激勵(lì)下屬
? 批評(píng)下屬的技巧
視頻分析，小組討論
2、下級(jí)如何對(duì)上級(jí)進(jìn)行溝通
■ 視頻分析：如何體會(huì)上級(jí)的意愿；
■ 案例分析：編輯也犯錯(cuò)
3、與同事進(jìn)行溝通
? 同事溝通的原則；
? 善用FOR技能進(jìn)行同事溝通；
4、不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通
□ 你的溝通風(fēng)格測(cè)試；
□ 不同風(fēng)格的人溝通注意事項(xiàng)；
第六章：溝通沖突處理技巧
有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1.識(shí)別和挖掘異議
2.找出異議的原因
3.建設(shè)性反對(duì)
4.異議時(shí)間管理
第七章：溝通技能提升自測(cè)
1、問(wèn)卷自測(cè)；
2、分享心得；
